Als erstes sollte man sofort eine Beschwerde am Schalter des Flughafens einreichen, sowie den Schadensbericht ausfüllen ("Damage Report").

Danach sollte man innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt des Koffers eine schriftliche Beschwerde (Einschreiben mit Rückantwort) an die Fluggesellschaft schicken. Viele Fluggesellschaften verlangen für die Übernahme der Kosten einen Kostenvoranschlag für die Reparturkosten. Sollte man den Koffer nicht mehr reparieren können, wird oft auch hierfür ein Beweis verlangt, in Form einer dahingehenden Erklärung von Seiten eines Fachgeschäfts. Diese Dokumente sind der Beschwerde beizulegen (immer eine Kopie davon aufbewahren).

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