Questa domanda assilla molti viaggiatori: quali diritti abbiamo in quanto passeggeri? Nel caso di una cancellazione, la compagnia aerea non può' semplicemente lasciare il passeggero a terra come se niente fosse. Il regolamento europeo sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo prevede che la compagnia aerea debba dare possibilità di scelta, tra un rimborso o un cambio di prenotazione con un volo sostitutivo fino a destinazione (il prima possibile, se richiesto, oppure in un altro momento a seconda del volere dei passeggeri). Oltretutto i passeggeri hanno il diritto ad essere trasferiti su voli di altre compagnie aeree. Se la cancellazione non è stata comunicata in tempo, la compagnia deve fornire assistenza risarcire i passeggeri con una somma che varia tra i 250€ e i 600€. L'indennizzo non è dovuto, se la cancellazione del volo è causata da eventi di gravità eccezionale, come per esempio condizioni meteo avverse o scioperi.

Se la cancellazione avviene direttamente in aeroporto, ci si dovrebbe recare presso lo sportello della compagnia aerea per ricevere direttamente un cambio con volo sostitutivo fino a destinazione. Non lasciatevi liquidare con un mero rimborso sul biglietto aereo. Se la compagnia non dovesse effettuare alcun cambio di prenotazione, si può prenotare un altro mezzo di trasporto per arrivare a destinazione, e richiedere in seguito i costi alla compagnia. Si consiglia di farsi consegnare quantomeno un attestato che giustifichi l'impossibilità di disporre di un volo sostitutivo.