Quanto tempo è passato dal momento dell'invio della raccomandata (A/R) di disdetta?

E' troppo presto per effettuare reclami, poichè ogni gestore ha 30 giorni di tempo dal momento in cui ha ricevuto la disdetta per chiudere tecnicamente e contabilmente la linea.

E' consigliabile tenere sempre copia della lettera inviata e l'avviso di ricevuta della raccomandata.

NB: è possibile che la data dell'emissione della fattura sia antecedente all'invio della disdetta e che, pagando i canoni in anticipo, siano addebitati importi non dovuti. Con la prossima fattura, probabilmente ci saranno storni e accrediti relativi a quanto pagato in più sulla bolletta precedente.

indirizzi dei maggiori operatori telefonici

Nel caso in cui sia stata inviata regolare disdetta (raccomandata A/R con copia carta d'identità, fatte salve ulteriori specifiche richieste previste nelle condizioni di contratto) e siano trascorsi più di 30 giorni dal suo ricevimento da parte del gestore, si consiglia innanzitutto di contattare il servizio clienti del proprio operatore e chiedere spiegazioni.

Qualora risulti che la disdetta sia incompleta o non sia pervenuta conviene procedere con un nuovo invio; è possibile utilizzare il modello che trovate sul nostro sito. Nella compilazione indicate "disdetta già inviata in data..." e allegate copia della ricevuta di ritorno della raccomandata, oltre alla copia della carta d'identità.

Nel caso in cui anche questa comunicazione dovesse restare senza esito, è necessario attivare una procedura di conciliazione presso il Comitato per le Comunicazioni territorialmente competente (CORECOM della Provincia di Trento - CORECOM della Provincia di Bolzano).

Tale procedura è obbligatoria prima di rivolgersi al giudice ordinario.

Nel frattempo devo pagare le fatture che mi arrivano?

Se sulla fattura che chiude il rapporto contrattuale compare la voce "costi di disattivazione" questa fattura va sempre pagata.
Se sulla fattura questa voce non compare, è possibile contestare il mancato recepimento della disdetta. Chiedete all'operatore il riaccredito dell'intero importo (modello, da mandare sempre a mezzo raccomandata o fax, come specificato nelle condizioni generali di contratto). Attenzione: se la fattura è già scaduta, pagatela e mandate poi la lettera di reclamo; se non è ancora scaduta, mandate subito il reclamo e non pagate l'importo.

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Qualora la disdetta non sia stata inviata a mezzo raccomandata A/R (ad esempio solo telefonicamente, oppure con posta ordinaria, oppure via email) come invece prescritto nel contratto, tale comunicazione non avrà alcun valore. L'unica cosa da fare è spedire la disdetta, questa volta a mezzo raccomandata A/R, usando questo modello e allegando la copia della carta d'identità. Ricordate che il gestore ha tempo fino a 30 giorni per chiudere contabilmente e tecnicamente la linea.

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